Calidad en las Institutciones de Salud

Normativa para la calidad.

internacionales para sistemas de gestión, certificación y calidad de múltiples
productos y servicios. Entre ellos se encuentran los servicios de salud, incluyendo
personal médico, hospitales y laboratorios.
Específicamente, la serie de normas ISO 9000 contienen la estandarización para
todo lo relacionado con calidad:

En México, dos organizaciones se encargan de realizar la Normatividad Mexicana de Calidad en base a serie de normas ISO 9000. Dirección General de Normas y el Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad (COTENNSISCAL). Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC).

Actualmente en México el IMNC tiene un proyecto de norma basado en la norma IWA 1:2001 La cual proporciona orientación adicional para cualquier organización involucrada en la gestión, entrega o administración de servicios de salud, incluida la formación y/o investigación.

El obejtivo de dicho proyecto es ayudar en el desarrollo o mejora de un sistema de gestión de
calidad para las organizaciones de servicios en salud, que promueva la mejora continua,
enfatizando la prevención de errores, reducción de la variación y desperdicios en la
organización.


Sistema de Gestión de Calidad.

Consiste en el control, aseguramiento y administración de la calidad. Es decir, mantener y mejorar procesos, así como definir actividades preventivas y correctivas, planificar acciones a corto y largo plazo para mejorar la calidad  del servicio de salud.

El ciclo PHVA es el elemento mas importante del Sistema de Calidad para el
desarrollo, mantenimiento y mejora.


Principios de gestión de calidad.

  • Tener como objetivo constante la mejora continua.
  • Enfoque basado en hechos y riesgos para la toma de decisiones.
  • Enfoque en las necesidades y satisfacción del cliente y exceder sus expectativas.
  • Crear y mantener un ambiente de liBderazgo enfocado en logros.
  • Fomentar la particpación y compromiso de todo el personal.
  • Enfocarse con base a procesos.
  • Ver la gestión como un sistema interrelacionado para mejorar la eficacia y eficiencia.

Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

Éstos pueden ser tanto internos como externos; los internos se enfocan en la mejora continua de atención a los  pacientes mientras que los externos son beneficios para el servicio de salud que los aplica.

Interno.

  • Mayor líderazgo.
  • Mayor compromiso de todos por la calidad.
  • MAyor integración al trabajo de equipo.
  • Mayor participación del personal.
  • Mejor ambiente laboral.

Externo.

  • Más satisfacción de los clientes.
  • Aumento en la participación de los clientes.
  • Disminución de costos por incumplimiento de la calidad.
  • Optimización de los procesos.
  • Mayor productividad.
  • Mayor utilidad.

 


Referencias:

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (2015) PROY-NMX-CC-9000-IMNC-2015: Sistemas de gestión de calidad (Fundamentos y vocabulario). México. Recuperado de: http://imnc.org.mx/

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (2015) PROY-NMX-CC-9001-IMNC-2015: Sistemas de gestión de
calidad (Requisitos). México. Recuperado de: http://imnc.org.mx/

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. PROY-NMX-CC-024-IMNC-2005 Sistemas de Gestión de la Calidad
– Directrices para las mejoras del proceso en las organizaciones de servicios de salud

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